Politica Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso e Politica Resi
Stylish Car si impegna a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti trasparente. Di seguito trovi le condizioni complete per resi, rimborsi e garanzia.
1. Recesso per ripensamento — 14 giorni
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere il reso del prodotto, senza dover fornire motivazioni specifiche.
Condizioni obbligatorie
- Il prodotto deve essere non installato e non modificato. Prodotti forati, montati o installati sul veicolo non possono essere resi in questa categoria.
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni di consegna, con tutti gli elementi originali presenti.
- I sigilli anticontraffazione devono essere intatti. Questi sigilli sono applicati in zone non visibili durante la normale apertura del pacco e si rimuovono solo con azione volontaria deliberata.
Cosa viene rimborsato
- Il prezzo del prodotto principale.
- Non vengono rimborsati i costi di spedizione (compresa la Spedizione con Contrassegno), le personalizzazioni (ad es. bordi colorati, finiture speciali) e gli accessori aggiuntivi. Le personalizzazioni sono lavoro già eseguito: questi importi non sono recuperabili.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il rientro del prodotto sono a carico del cliente. Puoi scegliere liberamente il corriere di fiducia e assicurare il pacco a tua discrezione. In alternativa, Stylish Car può organizzare il ritiro con corriere proprio: in questo caso verrà detratto un contributo fisso di €10 dal rimborso finale.
2. Non compatibilità con il veicolo — 30 giorni
Ambito di applicazione: la tutela per non compatibilità si applica esclusivamente ai prodotti acquistati esattamente per il veicolo indicato nel catalogo, sulla base delle foto e delle specifiche presenti in scheda prodotto (marca, modello, anno). La compatibilità è garantita solo per quelle combinazioni di vettura documentate.
L’acquisto di un prodotto destinato a un veicolo diverso dal proprio, con successivo tentativo di installarlo su un’altra vettura, non costituisce un problema di compatibilità: si tratta di un errore di acquisto. In questo caso si applicano le condizioni di recesso per ripensamento (sezione 1, 14 giorni dalla consegna).
Se invece il prodotto è stato acquistato correttamente per il tuo veicolo ma non risulta fisicamente compatibile, hai 30 giorni dalla data di consegna per aprire una segnalazione.
Procedura di valutazione
Contattaci tramite WhatsApp allegando foto e video dettagliati che mostrino il problema di compatibilità, insieme alle informazioni esatte del tuo veicolo (marca, modello, anno, allestimento). I nostri tecnici esamineranno il caso:
- Errore di installazione: in molti casi quello che sembra un problema di compatibilità è in realtà un errore nel montaggio. In questo caso forniamo supporto tecnico dettagliato per l'installazione corretta, senza che la richiesta venga trattata come reso.
- Incompatibilità confermata: se i tecnici confermano che il prodotto non è adatto al tuo veicolo, accettiamo il reso con rimborso completo, compresi accessori, personalizzazioni e costi di spedizione, e le spese di spedizione di rientro sono a nostro carico.
La valutazione tecnica è necessaria in tutti i casi e costituisce il presupposto indispensabile per l'accettazione del reso per incompatibilità.
3. Prodotto difettoso
Danni da trasporto
Qualsiasi danno visibile al momento della consegna deve essere segnalato entro 24 ore tramite WhatsApp, allegando foto o video dettagliati. Segnalazioni successive a questo termine non potranno essere valutate come danni da trasporto.
Difetti di produzione
Se il prodotto presenta un difetto imputabile alla produzione, interveniamo con la sostituzione del prodotto. La sostituzione è la soluzione prevista per i difetti: non è possibile richiedere direttamente il rimborso monetario al posto della sostituzione.
Se non desideri la sostituzione e il prodotto è ancora entro i 14 giorni dalla consegna, la richiesta viene trattata come recesso per ripensamento con le relative condizioni (sezione 1). Il rimborso finale terrà conto delle condizioni del prodotto e dei costi di spedizione, delle personalizzazioni e degli accessori non rimborsabili.
Nei casi in cui la sostituzione non sia tecnicamente possibile (prodotto esaurito e non riproducibile), procediamo con il rimborso.
4. Garanzia — 1 anno
Tutti i prodotti Stylish Car sono coperti da garanzia contrattuale di 1 anno dalla data di consegna per difetti di verniciatura imputabili alla produzione.
Cosa copre
- Difetti di verniciatura o finitura riscontrabili in condizioni di utilizzo normale
- Imperfezioni strutturali del materiale attribuibili al processo produttivo
Cosa non copre
- Danni causati da installazione errata
- Danni accidentali o da urti
- Deterioramento da agenti atmosferici, prodotti chimici aggressivi o uso improprio
- Modifiche apportate dal cliente al prodotto
- Prodotti grezzi verniciati o lavorati da terzi o dal cliente
Come attivare la garanzia
Contattaci via WhatsApp con foto o video del difetto e il numero del tuo ordine. I tecnici valuteranno il caso. L'intervento in garanzia prevede sostituzione o riparazione a seconda della fattibilità tecnica, senza costi per il cliente.
5. Modalità di rimborso
Una volta accettata la richiesta e ricevuto il prodotto, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi.
- Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario su IBAN fornito dal cliente. Non sono previsti costi o commissioni a carico del cliente per il bonifico.
6. Condizioni generali
- Prodotti installati: i prodotti che sono stati montati sul veicolo (ad es. forati per il fissaggio) non possono essere oggetto di reso o rimborso. Rientrano esclusivamente nella garanzia per eventuali difetti di produzione coperti.
- Valutazione tecnica obbligatoria: ogni richiesta è soggetta a verifica. Ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso in caso di condizioni del prodotto non conformi a quanto dichiarato.
- Prodotto reso in condizioni deteriorate: se il prodotto restituito presenta danni non segnalati entro 24 ore dalla consegna, il rimborso può essere ridotto fino al 50% in base all'entità del danno. In caso di danno grave che renda il prodotto non rivendibile, il reso può essere rifiutato e il prodotto rispedito al cliente.
- Assicurazione sul reso: consigliamo di assicurare la spedizione di rientro quando si utilizza un corriere proprio. Stylish Car non è responsabile per danni avvenuti durante il trasporto di rientro non assicurato.
7. Come aprire una richiesta
Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso, incompatibilità o garanzia:
- Contattaci tramite WhatsApp al +39 379 270 7402
- Indica il numero del tuo ordine
- Allega foto o video che documentino chiaramente il problema
- Descrivi la situazione nel dettaglio
Rispondiamo entro 48 ore lavorative. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato mattina; siamo chiusi il sabato pomeriggio e la domenica. L'esito della valutazione ti viene comunicato direttamente via WhatsApp.
Per ulteriori informazioni non esitare a contattarci. Grazie per aver scelto Stylish Car.